Поддержка

Поможем с любым вопросом о товарах Фабрики

Связаться с нами

Служба поддержки

Справка

Как использовать, хранить и обслуживать товары. Инструкции и помощь, если что-то не работает

Помощь оператора

Задайте вопрос о товаре — поможем разобраться

Форма обратной связи

Расскажите о своём вопросе и оставьте контакты для ответа

Частые вопросы

Где производят товары Фабрики и как контролируют качество?

Производство находится там, где это оптимально с точки зрения качества, логистики, сроков и экономики продукта. Во многих категориях это Китай — как и у большей части мирового рынка. Контроль качества осуществляется через тестирование образцов, аудит фабрик, проверку партий и анализ обратной связи

Почему Фабрика запускает товары под отдельными брендами, а не под брендом Яндекса?

У Фабрики больше 16 000 SKU в принципиально разных категориях: от детских игрушек и сантехники до бытовой техники и велосипедов. В каждой категории у покупателя свой сценарий выбора и ожидание экспертности. Поэтому Фабрика развивает отдельные бренды под разные категории, но все они принадлежат Яндексу

Куда обращаться, если что-то сломалось?

У Фабрики есть сеть сервисных центров, которые занимаются обслуживанием и ремонтом товаров. Контакты и график работы ближайшего сервиса можно узнать в телеграм-боте или в Справке

Где посмотреть условия гарантии, если товар подарили?

Условия гарантии и сервисного обслуживания указаны в документации к товару и в Справке. Если останутся вопросы — пишите в поддержку

Где можно посмотреть товары Фабрики вживую?

Посмотреть товары вживую можно в собственных магазинах Фабрики и в наших корнерах в магазинах партнёров. Подробная информация — на этой странице